Solucionar problemes de l'app
Gairebé sempre se soluciona amb aquests passos, en aquest ordre: comprova la connexió, actualitza l’app, recarrega i, si continua igual, tanca la sessió i torna a entrar. L’app necessita internet per carregar i desar: no té mode sense connexió.
Pas a pas
Section titled “Pas a pas”- Comprova que tens connexió i recarrega la pàgina.
- Si veus La teva sessió ha caducat. Inicia sessió de nou. torna a entrar amb el teu email i la teva contrasenya. Al web la sessió dura deu dies, que es renoven cada vegada que entres: si passes més temps sense entrar, te la demanarà de nou, i és normal.
- Si continua igual, obre el menú de la teva foto o les teves inicials › Tancar sessió i torna a entrar.
- Comprova la connexió. Si no n’hi ha, veuràs No s'ha pogut connectar amb el servidor. Comprova la teva connexió a internet. en entrar o al calendari.
- Si apareix Actualització necessària, toca Actualitzar i instal·la la versió nova des de l’App Store. Si no apareix, comprova igualment a l’App Store que tens l’última.
- Recarrega: a «Inici», «Calendari», «Projectes» i «Partitures», llisca cap avall. A la resta de pantalles, tanca-les i torna a obrir-les.
- Si continua igual, toca la icona del teu perfil, a dalt a la dreta › Tancar sessió i torna a entrar.
- Si va lenta o ocupa molt, entra a Configuració › Emmagatzematge › Netejar memòria cau. Veuràs Memòria cau netejada. No esborra res del teu compte: l’app torna a descarregar el que necessita.
- Comprova que tens connexió a una wifi o a les dades del mòbil. Si no n’hi ha, veuràs No s'ha pogut connectar amb el servidor. Comprova la teva connexió a internet. al calendari.
- Si apareix Actualització necessària, toca Actualitzar i instal·la la versió nova des de Google Play.
- Recarrega: a «Inici», «Calendari», «Projectes» i «Partitures», llisca cap avall. A la resta de pantalles, tanca-les i torna a obrir-les.
- Si continua igual, toca la icona del teu perfil, a dalt a la dreta › Tancar sessió i torna a entrar.
- Si va lenta o ocupa molt, entra a Configuració › Emmagatzematge › Netejar memòria cau. Veuràs que baixa l’espai ocupat. No esborra res del teu compte.
Cal iOS o iPadOS 17.6 o superior, o Android 9 o superior. Si no tens l’app, descarrega-la a l’App Store o a Google Play.
Si no funciona
Section titled “Si no funciona”- No carrega res o surt un error en desar. Gairebé sempre és la connexió: les apps no desen res sense internet i el que veus pot ser l’últim que es va carregar. Connecta’t a una wifi o a les dades i recarrega.
- «Actualització necessària» no desapareix. Instal·la l’actualització des de la botiga i torna a obrir l’app. Si la botiga no te’n ofereix cap, comprova que el teu mòbil compleix el mínim. Si no el compleix, fes servir Weikos des del navegador a app.weikos.io.
- No veus els canvis que ha fet la teva institució. Recarrega. Si continua sense aparèixer, revisa Trobar un servei o un projecte.
- L’app et fa fora o et demana la contrasenya una altra vegada. L’app et porta a la pantalla d’accés i avisa que la sessió ha caducat: passa després de 10 dies sense fer servir Weikos i, com a màxim, als 45 dies. No es perd res: torna a entrar. Si no recordes la contrasenya, mira Recuperar l’accés al teu compte.
- Un enllaç del correu s’obre al navegador. Els enllaços del que l’app encara no té s’obren sempre al navegador: confirmar o canviar l’email, crear una contrasenya nova, els fitxers adjunts d’un comunicat o afegir la teva targeta a Apple Wallet o Google Wallet. És normal. Si un altre enllaç no et porta al contingut, cerca’l des del menú de l’app.
- Vols fer servir l’app sense connexió. No és possible: si ja tenies la sessió iniciada, l’app s’obre, però no carrega res de nou ni desa canvis. Connecta’t a la wifi de la sala o fes servir les dades del mòbil. Una entrada o una sortida registrada sense connexió no es desa i veuràs un avís d’error: quan tinguis connexió, revisa els registres d’avui i torna a registrar-la si no apareix.
- L’app es tanca en obrir una pantalla. Actualitza l’app, tanca-la del tot i torna a obrir-la.
Si has seguit els passos en ordre i el problema continua, escriu-nos a help@weikos.io amb: si fas servir iPhone o Android, la versió de l’app (surt al final de la configuració), el model del mòbil, la teva institució, què intentaves fer i una captura sense dades personals.
Mai et demanarem per correu la teva contrasenya ni les teves dades bancàries. Si reps un missatge que te les demani en nom de Weikos, no responguis i escriu-nos a help@weikos.io.