Recuperar l'accés al teu compte
Si has oblidat la contrasenya, demana un enllaç des de la pantalla d’accés i crea’n una de nova. L’enllaç dura 15 minuts i la contrasenya nova es crea sempre al navegador, també si la demanes des de l’app. Necessita vuit caràcters com a mínim, i en crear-la es tanquen totes les teves sessions obertes: hauràs d’entrar de nou a cada dispositiu que facis servir.
Pas a pas
Section titled “Pas a pas”- A la pantalla d’accés, prem Has oblidat la teva contrasenya?
- Escriu el teu correu i prem Restablir contrasenya. Veuràs Correu electrònic enviat.
- Obre el correu abans que passin 15 minuts i prem l’enllaç.
- A Canvia la teva contrasenya, escriu la contrasenya nova dues vegades i prem Restablir contrasenya.
- Weikos inicia la sessió amb la contrasenya nova. Si no entra sol, prem Inicia sessió i entra amb ella.
- A la pantalla d’accés, toca Has oblidat la contrasenya?
- Escriu el teu correu i toca Enviar enllaç. Veuràs Enllaç enviat.
- Obre el correu abans que passin 15 minuts i toca l’enllaç. S’obre al navegador: és normal.
- Crea allà la contrasenya nova, de vuit caràcters com a mínim.
- Torna a l’app, escriu el teu correu i la contrasenya nova i toca Iniciar sessió. Si fas servir Face ID, entra aquesta primera vegada escrivint la contrasenya: així l’app desa la nova.
- A la pantalla d’accés, toca Has oblidat la contrasenya?
- A Recuperar contrasenya, escriu el teu correu i toca Enviar enllaç. Veuràs Enllaç enviat.
- Obre el correu abans que passin 15 minuts i toca l’enllaç. S’obre al navegador: és normal.
- Crea allà la contrasenya nova, de vuit caràcters com a mínim.
- Torna a l’app, escriu el teu correu i la contrasenya nova i toca Iniciar sessió. Si fas servir l’empremta, entra aquesta primera vegada escrivint la contrasenya, no amb Accedir amb empremta: així l’app desa la nova.
Si no funciona
Section titled “Si no funciona”- Et diu que el correu o la contrasenya no són correctes. Comprova que escrius el correu amb el qual et vas registrar. Si no recordes la contrasenya, crea’n una de nova amb els passos de dalt.
- Apareix Massa intents d’inici de sessió. Torna-ho a provar d’aquí a … minuts. Després de 5 intents fallits, l’accés es bloqueja durant 15 minuts. Espera el temps que indica el missatge abans de tornar-ho a provar.
- No t’arriba el correu. L’avís Correu electrònic enviat surt sempre, així que comprova que has escrit el correu amb el qual et vas registrar i revisa el correu brossa. Si l’has demanat més de 3 vegades en 15 minuts, espera 15 minuts abans de demanar-lo una altra vegada.
- Veus L'enllaç ja no és vàlid. Han passat més de 15 minuts o ja l’has fet servir: cada enllaç serveix una sola vegada. Si ja vas canviar la contrasenya, entra amb la nova. Si no, prem Enviar nou enllaç i fes servir el correu nou tan bon punt arribi.
- Apareix La teva sessió ha caducat. Inicia sessió de nou. La sessió caduca després de 10 dies sense usar Weikos i, com a màxim, als 45 dies. Torna a iniciar sessió.
- Apareix Credencials incorrectes. Torna-ho a provar. Comprova que escrius el correu amb el qual et vas registrar. Si no recordes la contrasenya, crea’n una de nova amb els passos de dalt.
- Apareix Massa intents. Espera uns minuts i torna-ho a provar. Després de 5 intents fallits, l’accés es bloqueja durant 15 minuts. Espera aquest temps sense tornar-ho a provar.
- No t’arriba el correu. Comprova que has escrit el correu amb el qual et vas registrar i revisa el correu brossa. Si l’has demanat més de 3 vegades en 15 minuts, espera 15 minuts abans de demanar-lo una altra vegada.
- En lloc de Enllaç enviat apareix un error. El correu no s’ha enviat. Si veus No s'ha pogut connectar amb el servidor. Comprova la teva connexió a internet., connecta’t a una wifi o a les dades i torna’l a demanar. Si diu que hi ha massa intents, espera 15 minuts.
- L’enllaç diu que ja no és vàlid. Han passat més de 15 minuts o ja l’has fet servir. Si no vas canviar la contrasenya, torna’l a demanar des de Has oblidat la contrasenya? i fes servir el correu nou tan bon punt arribi.
- Face ID deixa de funcionar després de canviar la contrasenya. Entra una vegada escrivint el teu correu i la teva contrasenya. L’app desa les dades noves i Face ID torna a funcionar.
- No veus el botó de Face ID. Activa’l a la icona del teu perfil › Configuració › Seguretat › Desbloqueig ràpid de l'app. Apareix després de tancar la sessió i tornar a entrar amb la contrasenya.
- L’app et demana la contrasenya una altra vegada. Veuràs La sessió ha caducat. Torna a iniciar sessió. Passa després de 10 dies sense usar Weikos i, com a màxim, als 45 dies.
- Apareix El correu o la contrasenya no són correctes.. Comprova que escrius el correu amb el qual et vas registrar. Si no recordes la contrasenya, crea’n una de nova amb els passos de dalt.
- Apareix Massa intents. Espera uns minuts i torna-ho a provar.. Després de 5 intents fallits, l’accés es bloqueja durant 15 minuts. Espera aquest temps sense tornar-ho a provar.
- No t’arriba el correu. Comprova que has escrit el correu amb el qual et vas registrar i revisa el correu brossa. Si l’has demanat més de 3 vegades en 15 minuts, espera 15 minuts abans de demanar-lo una altra vegada.
- En lloc de Enllaç enviat apareix un error. El correu no s’ha enviat. Si veus No s'ha pogut connectar amb el servidor. Comprova la teva connexió a internet., connecta’t a una wifi o a les dades i torna’l a demanar. Si diu que hi ha massa intents, espera 15 minuts.
- L’enllaç diu que ja no és vàlid. Han passat més de 15 minuts o ja l’has fet servir. Si no vas canviar la contrasenya, torna’l a demanar des de Has oblidat la contrasenya? i fes servir el correu nou tan bon punt arribi.
- L’empremta deixa de funcionar després de canviar la contrasenya. Entra una vegada escrivint el teu correu i la teva contrasenya. L’app desa les dades noves i l’empremta torna a funcionar.
- No veus el botó de l’empremta. Activa’l a la icona del teu perfil › Configuració › Seguretat › Inici de sessió biomètric. Apareix després de tancar la sessió i tornar a entrar amb la contrasenya.
- L’app et demana la contrasenya una altra vegada. Veuràs La sessió ha caducat. Torna a iniciar sessió. Passa després de 10 dies sense usar Weikos i, com a màxim, als 45 dies.
Si has creat una contrasenya nova i continues sense poder entrar, pot ser que el teu compte o el de la teva institució estiguin suspesos: l’avís que veuràs és el mateix que el d’unes credencials incorrectes. Escriu-nos a help@weikos.io, i també si t’arriben correus per canviar la contrasenya que no has demanat. Digues-nos si fas servir el web, l’iPhone o Android.
Mai no et demanarem per correu la teva contrasenya ni les teves dades bancàries. Si reps un missatge que te les demani en nom de Weikos, no responguis i escriu-nos a help@weikos.io.