Solucionar problemas de la app
Casi siempre se soluciona con estos pasos, en este orden: comprueba la conexión, actualiza la app, recarga y, si sigue igual, cierra sesión y vuelve a entrar. La app necesita internet para cargar y guardar: no tiene modo sin conexión.
Paso a paso
Sección titulada «Paso a paso»- Comprueba que tienes conexión y recarga la página.
- Si ves Tu sesión ha caducado. Inicia sesión de nuevo. vuelve a entrar con tu email y tu contraseña.
- Si sigue igual, abre el menú de tu foto o tus iniciales › Cerrar sesión y vuelve a entrar.
- Comprueba la conexión. Si no la hay, al entrar verás No se pudo conectar con el servidor. Comprueba tu conexión a internet.
- Si aparece Actualización necesaria, toca Actualizar e instala la versión nueva desde App Store. Si no aparece, comprueba igualmente en App Store que tienes la última.
- Recarga: en «Inicio», «Calendario», «Proyectos» y «Partituras», desliza hacia abajo. En el resto de pantallas, ciérralas y vuelve a abrirlas.
- Si sigue igual, toca el icono de tu perfil, arriba a la derecha › Cerrar sesión y vuelve a entrar.
- Si va lenta u ocupa mucho, entra en Configuración › Almacenamiento › Limpiar caché. Verás Caché limpiada. No borra nada de tu cuenta: la app vuelve a descargar lo que necesita.
- Comprueba que tienes conexión a una wifi o a los datos del móvil.
- Si aparece Actualización necesaria, toca Actualizar e instala la versión nueva desde Google Play.
- Recarga: en «Inicio», «Calendario», «Proyectos» y «Partituras», desliza hacia abajo. En el resto de pantallas, ciérralas y vuelve a abrirlas.
- Si sigue igual, toca el icono de tu perfil, arriba a la derecha › Cerrar sesión y vuelve a entrar.
- Si va lenta u ocupa mucho, entra en Configuración › Almacenamiento › Limpiar caché. Verás que baja el espacio ocupado. No borra nada de tu cuenta.
Hace falta iOS o iPadOS 17.6 o superior, o Android 9 o superior. Si no tienes la app, descárgala en App Store o en Google Play.
Si no funciona
Sección titulada «Si no funciona»- No carga nada o sale un error al guardar. Casi siempre es la conexión: las apps no guardan nada sin internet y lo que ves puede ser lo último que se cargó. Conéctate a una wifi o a los datos y recarga.
- «Actualización necesaria» no desaparece. Instala la actualización desde la tienda y vuelve a abrir la app. Si la tienda no te ofrece ninguna, comprueba que tu móvil cumple el mínimo. Si no lo cumple, usa Weikos desde el navegador en app.weikos.io.
- No ves los cambios que ha hecho tu institución. Recarga. Si sigue sin aparecer, revisa Encontrar un servicio o un proyecto.
- La app te saca o te pide la contraseña otra vez. La sesión caduca después de 10 días sin usar Weikos y, como máximo, a los 45 días. No se pierde nada: vuelve a entrar. Si no recuerdas la contraseña, mira Recuperar el acceso a tu cuenta.
- Un enlace del correo se abre en el navegador. Los enlaces para confirmar el email, cambiar el email o crear una contraseña nueva se abren siempre en el navegador: es normal. Si otro enlace no te lleva al contenido, búscalo desde el menú de la app.
- Quieres usar la app sin conexión. No es posible: conéctate a la wifi de la sala o usa los datos del móvil. Una entrada o una salida registrada sin conexión no se guarda: cuando tengas conexión, revisa los registros de hoy y vuelve a registrarla si no aparece.
- La app se cierra al abrir una pantalla. Actualiza la app, ciérrala del todo y vuelve a abrirla.
Si has seguido los pasos en orden y el problema sigue, escríbenos a help@weikos.io con: si usas iPhone o Android, la versión de la app (sale al final de la configuración), el modelo del móvil, tu institución, qué intentabas hacer y una captura sin datos personales.
Nunca te pediremos por correo tu contraseña ni tus datos bancarios. Si recibes un mensaje que te los pida en nombre de Weikos, no respondas y escríbenos a help@weikos.io.