Recuperar el acceso a tu cuenta
Si has olvidado la contraseña, pide un enlace desde la pantalla de acceso y crea una nueva. El enlace dura 15 minutos y la contraseña nueva se crea siempre en el navegador, también si lo pides desde la app. Necesita ocho caracteres como mínimo, y al crearla se cierran todas tus sesiones abiertas: tendrás que entrar de nuevo en cada dispositivo que uses.
Paso a paso
Sección titulada «Paso a paso»- En la pantalla de acceso, pulsa ¿Has olvidado tu contraseña?
- Escribe tu email y pulsa Restablecer contraseña. Verás Correo enviado.
- Abre el correo antes de que pasen 15 minutos y pulsa el enlace.
- En Restablece tu contraseña, escribe la contraseña nueva dos veces y pulsa Restablecer contraseña.
- Weikos inicia sesión con la contraseña nueva. Si no entra solo, pulsa Iniciar sesión y entra con ella.
- En la pantalla de acceso, toca ¿Olvidaste tu contraseña?
- Escribe tu email y toca Enviar enlace. Verás Enlace enviado.
- Abre el correo antes de que pasen 15 minutos y toca el enlace. Se abre en el navegador: es normal.
- Crea allí la contraseña nueva, de ocho caracteres como mínimo.
- Vuelve a la app, escribe tu email y la contraseña nueva y toca Iniciar sesión. Si usas Face ID, entra esta primera vez escribiendo la contraseña: así la app guarda la nueva.
- En la pantalla de acceso, toca ¿Olvidaste tu contraseña?
- En Recuperar contraseña, escribe tu email y toca Enviar enlace. Verás Enlace enviado.
- Abre el correo antes de que pasen 15 minutos y toca el enlace. Se abre en el navegador: es normal.
- Crea allí la contraseña nueva, de ocho caracteres como mínimo.
- Vuelve a la app, escribe tu email y la contraseña nueva y toca Iniciar sesión. Si usas la huella, entra esta primera vez escribiendo la contraseña, no con Acceder con huella: así la app guarda la nueva.
Si no funciona
Sección titulada «Si no funciona»- Te dice que el email o la contraseña no son correctos. Comprueba que escribes el email con el que te registraste. Si no recuerdas la contraseña, crea una nueva con los pasos de arriba.
- Aparece Demasiados intentos de inicio de sesión. Vuelve a intentarlo en … minutos. Después de 5 intentos fallidos, el acceso se bloquea durante 15 minutos. Espera el tiempo que indica el mensaje antes de volver a intentarlo.
- No te llega el correo. El aviso Correo enviado sale siempre, así que comprueba que has escrito el email con el que te registraste y revisa el correo no deseado. Si lo has pedido más de 3 veces en 15 minutos, espera 15 minutos antes de pedirlo otra vez.
- Ves El enlace ya no es válido. Han pasado más de 15 minutos o ya lo usaste: cada enlace sirve una sola vez. Si ya cambiaste la contraseña, entra con la nueva. Si no, pulsa Enviar nuevo enlace y usa el correo nuevo en cuanto llegue.
- Aparece Tu sesión ha caducado. Inicia sesión de nuevo. La sesión caduca después de 10 días sin usar Weikos y, como máximo, a los 45 días. Vuelve a iniciar sesión.
- Aparece Credenciales incorrectas. Inténtalo de nuevo. Comprueba que escribes el email con el que te registraste. Si no recuerdas la contraseña, crea una nueva con los pasos de arriba.
- Aparece Demasiados intentos. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo. Después de 5 intentos fallidos, el acceso se bloquea durante 15 minutos. Espera ese tiempo sin volver a intentarlo.
- No te llega el correo. Comprueba que has escrito el email con el que te registraste y revisa el correo no deseado. Si lo has pedido más de 3 veces en 15 minutos, espera 15 minutos antes de pedirlo otra vez.
- En lugar de Enlace enviado aparece un error. El correo no se ha enviado. Si ves No se pudo conectar con el servidor. Comprueba tu conexión a internet., conéctate a una wifi o a los datos y vuelve a pedirlo. Si dice que hay demasiados intentos, espera 15 minutos.
- El enlace dice que ya no es válido. Han pasado más de 15 minutos o ya lo usaste. Si no cambiaste la contraseña, vuelve a pedirlo desde ¿Olvidaste tu contraseña? y usa el correo nuevo en cuanto llegue.
- Face ID deja de funcionar después de cambiar la contraseña. Entra una vez escribiendo tu email y tu contraseña. La app guarda los datos nuevos y Face ID vuelve a funcionar.
- No ves el botón de Face ID. Actívalo en el icono de tu perfil › Configuración › Seguridad › Desbloqueo rápido de la app. Aparece después de cerrar sesión y volver a entrar con la contraseña.
- La app te pide la contraseña otra vez. Verás La sesión ha caducado. Vuelve a iniciar sesión. Pasa después de 10 días sin usar Weikos y, como máximo, a los 45 días.
- Aparece El correo o la contraseña no son correctos.. Comprueba que escribes el email con el que te registraste. Si no recuerdas la contraseña, crea una nueva con los pasos de arriba.
- Aparece Demasiados intentos. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo.. Después de 5 intentos fallidos, el acceso se bloquea durante 15 minutos. Espera ese tiempo sin volver a intentarlo.
- No te llega el correo. Comprueba que has escrito el email con el que te registraste y revisa el correo no deseado. Si lo has pedido más de 3 veces en 15 minutos, espera 15 minutos antes de pedirlo otra vez.
- En lugar de Enlace enviado aparece un error. El correo no se ha enviado. Si ves No se pudo conectar con el servidor. Comprueba tu conexión a internet., conéctate a una wifi o a los datos y vuelve a pedirlo. Si dice que hay demasiados intentos, espera 15 minutos.
- El enlace dice que ya no es válido. Han pasado más de 15 minutos o ya lo usaste. Si no cambiaste la contraseña, vuelve a pedirlo desde ¿Olvidaste tu contraseña? y usa el correo nuevo en cuanto llegue.
- La huella deja de funcionar después de cambiar la contraseña. Entra una vez escribiendo tu email y tu contraseña. La app guarda los datos nuevos y la huella vuelve a funcionar.
- No ves el botón de la huella. Actívalo en el icono de tu perfil › Configuración › Seguridad › Inicio de sesión biométrico. Aparece después de cerrar sesión y volver a entrar con la contraseña.
- La app te pide la contraseña otra vez. Verás La sesión ha caducado. Vuelve a iniciar sesión. Pasa después de 10 días sin usar Weikos y, como máximo, a los 45 días.
Si has creado una contraseña nueva y sigues sin poder entrar, puede que tu cuenta o la de tu institución estén suspendidas: el aviso que verás es el mismo que el de unas credenciales incorrectas. Escríbenos a help@weikos.io, y también si te llegan correos para cambiar la contraseña que no has pedido. Dinos si usas la web, el iPhone o Android.
Nunca te pediremos por correo tu contraseña ni tus datos bancarios. Si recibes un mensaje que te los pida en nombre de Weikos, no respondas y escríbenos a help@weikos.io.