Gestionar tu cuenta
Todo esto se cambia desde tu cuenta. El email nuevo se confirma con un enlace que llega a la dirección nueva. El borrado de la cuenta se pide desde la app y lo gestiona una persona de Weikos.
Paso a paso
Sección titulada «Paso a paso»Entra en el menú de tu foto o tus iniciales, arriba a la derecha › Cuenta.
- Email: en Acceso, escribe el email nuevo y pulsa Cambiar dirección de correo electrónico. Verás Email enviado. Abre el enlace que llega a la dirección nueva antes de que pase una hora. Verás Dirección de correo actualizada correctamente: desde entonces entras con el email nuevo.
- Contraseña: en Seguridad, escribe la actual y la nueva dos veces y pulsa Cambiar contraseña. Verás Contraseña cambiada correctamente. Usa al menos 8 caracteres para que te sirva también en las apps.
- Idioma y zona horaria: en Preferencias › Idioma y región, elige Idioma o Zona horaria. Se guarda al elegir.
- Quién ve tu perfil: en Visibilidad del perfil, elige una opción. Se guarda al elegir.
- Perfil público: apareces en el buscador de músicos de las instituciones y tu enlace público muestra tu ficha.
- Perfil privado: apareces en el buscador, pero tu enlace público no muestra tu ficha.
- Perfil oculto: no apareces en el buscador y tu enlace público no funciona.
- Borrar la cuenta: se pide desde la app. Si no la usas, escríbenos a help@weikos.io desde el email de tu cuenta.
Toca el icono de tu perfil, arriba a la derecha › Configuración.
- Email: en Acceso, toca tu email, escribe el nuevo y envía la verificación. Abre el enlace que llega a la dirección nueva antes de que pase una hora. Se abre en el navegador: es normal.
- Contraseña: en Seguridad › Cambiar contraseña de acceso, escribe la actual y la nueva, de al menos 8 caracteres.
- Idioma y zona horaria: en Preferencias, elige Idioma o Zona horaria y guarda.
- Quién ve tu perfil: toca el icono de tu perfil › Perfil › icono del ojo › Privacidad › Visibilidad del perfil. Elige Perfil público, Perfil privado o Perfil oculto y guarda. Funcionan igual que en la web.
- Borrar la cuenta: toca Eliminar cuenta. Verás Solicita la eliminación de tu cuenta. Toca Enviar solicitud: se abre tu app de correo con la solicitud para Weikos. Envíala.
Toca el icono de tu perfil, arriba a la derecha › Configuración.
- Email: toca tu email › Cambiar email, escribe el nuevo y toca Enviar confirmación. Abre el enlace que llega a la dirección nueva antes de que pase una hora. Se abre en el navegador: es normal.
- Contraseña: en Seguridad › Cambiar contraseña, escribe la actual y la nueva. Usa al menos 8 caracteres.
- Idioma y zona horaria: en Preferencias, elige Idioma o Zona horaria y guarda.
- Quién ve tu perfil: abre tu perfil desde el icono de arriba a la derecha, toca el icono del ojo › Privacidad, elige una opción y guarda. Las opciones funcionan igual que en la web.
- Borrar la cuenta: toca Eliminar cuenta › Enviar solicitud: se abre tu app de correo con la solicitud para Weikos. Envíala.
Con cualquiera de las opciones de visibilidad, las instituciones con las que ya tienes contrato siguen viendo tu ficha.
Después de pedir el borrado
Sección titulada «Después de pedir el borrado»Te confirmamos que hemos recibido la solicitud y borramos la cuenta en un plazo máximo de 30 días. Antes comprobamos que no haya que conservar algunos datos por obligaciones legales o contractuales, como contratos en vigor o documentación con plazos fiscales o laborales. Si es así, te diremos qué datos se conservan y durante cuánto tiempo.
Si no funciona
Sección titulada «Si no funciona»- No te llega el correo para cambiar el email. Llega a la dirección nueva, no a la actual: revisa esa bandeja y el correo no deseado. Si ha pasado más de una hora, pide el cambio otra vez.
- No sabes tu contraseña actual. No puedes cambiarla desde tu cuenta: cierra sesión y crea una nueva como explica Recuperar el acceso a tu cuenta.
- Face ID o la huella dejan de funcionar después de cambiar el email o la contraseña. Entra una vez escribiendo tu email y tu contraseña: la app guarda los datos nuevos.
- Al pedir que se borre la cuenta no se abre ningún correo. Pasa si no tienes una app de correo configurada en el móvil. Escríbenos a help@weikos.io desde el email de tu cuenta y dinos que quieres borrarla.
Lo que decide tu institución
Sección titulada «Lo que decide tu institución»Nunca te pediremos por correo tu contraseña ni tus datos bancarios. Si recibes un mensaje que te los pida en nombre de Weikos, no respondas y escríbenos a help@weikos.io.